GESTION ADMINISTRATIVA Y CALIDAD DEL SERVICIO EN EL AREA JURÍDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA, DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

Rocío del Carmen Toral, Adolfo Zeta

Resumen


El estudio GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y CALIDAD DEL
SERVICIO EN EL ÁREA JURÍDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA
DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA,
tuvo como objetivo determinar la relación directa de
la gestión administrativa con el nivel de satisfacción en
la calidad de los servicios académicos; el estudio reúne
las condiciones metodológicas de una investigación
descriptiva-correlacional; el mismo que revela que la
gestión administrativa, se encuentra significativamente
(|r|>0.3, Sig.<0.05) relacionada con la calidad del servicio.
Los resultados indicados demuestran que en la
medida que mejoran los procesos de planificación, organización,
dirección y control, mejorará la calidad del
servicio.


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