35
Boada, M. Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro empresarial: caso Loja- Ecuador. (2022). 9 (17). 35 - 50
RESUMEN
Las redes sociales se han convertido en herramientas empresariales, su uso potencia la comer-
cialización en los diferentes niveles del mercado; el objetivo de la presente investigación se
fundamenta en describir y entender si existe relación entre el uso de las redes sociales, y el des-
empeño de las estrategias comerciales de las microempresas en la ciudad de Loja, Ecuador. Con
un desarrollo signicativo en el sector de las PYMES es importante entender la relación de las
nuevas tecnologías de la información en sus procesos de innovación empresarial, tomando una
muestra de 105 microempresarios se pudo diseñar una investigación exploratoria- concluyente,
donde se pudo describir características fundamentales sobre cómo el uso de las redes sociales
pueden incidir en las diferentes actividades empresariales correlacionando dos variables de
estudio: V1: Red Social más utilizada para el desarrollo empresarial, y V2: Estrategias de des-
empeño comercial, se ejecutó un análisis correlacional con pruebas no paramétricas, usando la
prueba estadistica del Chi-cuadrado para poder medir su relación entre las variables de análisis,
dando como resultado en el análisis descriptivo que las redes sociales más utilizadas por las
PYMES de la localidad son: Facebook, Instagram y WhatsApp teniendo un impacto directo en:
la publicidad, al momento de vender y comercializar el producto, para el posicionamiento de
marca, descuentos, y conseguir más clientes; concluyendo con una correlación robusta entre las
dos variables de estudio.
Abstract
Social networks have become business tools, their use support at dierent levels of the mar-
ket; The objective of this research is based on describing and understanding the relationship
between the use of social networks and the performance of the commercial strategies of mi-
cro-enterprises in Loja city, Ecuador. With a signicant development in the SME sector, it
is important to understand the relationship of new information technologies in their business
Max Boada, Universidad Nacional de Loja, Ecuador.
max.boada@unl.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-5731-6098
Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro
empresarial: caso Loja- Ecuador.
Social Networks and their inuence on microenterprise
development: Loja-Ecuador case.
Recibido: 2021- 08- 03 | Revisado: 2021-12-03
Aceptado: 2021- 12-17 | Publicado: 2022-01-21
Sur Academia | N° 17, Vol 9 - enero 2022| ISSN: 1390-9045 | e-ISSN: 2602-8190 |
Enero - Junio 2022 | https://revistas.unl.edu.ec/index.php/suracademia/index
https://doi.org/10.54753/suracademia.v9i17.939
Honores, J., y Samaniego, A., (2018). BENEFICIOS Y LIMITACIONES DEL MICROCRÉDITO:CASO CANTÓN ZAMORABoada, M. Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro empresarial: caso Loja- Ecuador. (2022). 9 (17). 35 - 50
36
N° 17, Vol 9 - enero 2022
ISSN: 1390-9045
e-ISSN: 2602-8190
innovation processes, taking a sample of 105 microentrepreneurs, it was possible to design
an exploratory-conclusive research, where fundamental characteristics could be described on
how the use of social networks can inuence the dierent business activities by correlating
two study variables: V1: Social Network most used for business development, and V2: Busi-
ness performance strategies, a correlational analysis was carried out with non-parametric tests,
using the Chi-square statistical test to be able to measure their relationship between the analysis
variables, resulting in the descriptive analysis that the social networks most used by SMEs in
the locality are: Facebook, Instagram and WhatsApp, having a direct impact on : advertising,
when selling and marketing the pr product, for brand positioning, discounts, and getting more
customers; concluding with a robust correlation between the two study variables.
Palabras clave
PYME, Microempresa, Redes Sociales, Mercadeo, correlación, empresa
Keywords
SME, Micro-enterprise, Social Networks, Marketing, correlation, company
1. INTRODUCCIÓN
Las pequeñas y medianas empresas (PYME) son una parte importante de la economía de un país,
según la encuesta estructural empresarial del INEC en Ecuador representan el 51,16 %. Las
PYME que se dedican al comercio en su mayor parte son empresas familiares. (INEC, 2016)
La microempresa es el pilar fundamental del desarrollo empresarial en el Ecuador. Este sector
económico atravesado muchos problemas en los últimos años, según el diario Primicias, en su
artículo sobre las dicultades que han tenido las empresas en el último año 2020, el banco Cen-
tral del Ecuador manifestó en el tercer trimestre de 2020, el 31% de las empresas en el Ecuador
tuvo dicultades para pagar créditos contraídos con bancos y cooperativas (Coba, 2020), esta
situación hace que los pequeños empresarios busquen alternativas tecnológicas para mejorar sus
estrategias con inversiones bajas evitando el endeudamiento; en la ciudad de Loja la presencia
de pequeños y medianos empresarios es contundente por el giro económico que tiene la ciudad
en su mayoría, Según el INEC sobre el directorio de empresas y establecimientos en el 2016,
Loja compone el 3,2% del total de empresas nacionales, siendo en su mayoría microempresas.
(Boada, 2020; INEC, 2016); en tanto este grupo predispone una economía secundaria y terciaria
en la totalidad del cantón y provincia de Loja. Estos sectores se han desarrollado rápidamente
gracias a estrategias de mercadeo, y tratando de identicar las necesidades del consumidor para
poderlas satisfacer de mejor manera. El mayor desarrollo en estrategias de mercadeo a crecido
en el sector de la tecnología, como alternativa de desarrollo empresarial en todos sus niveles,
incluyendo al sector microempresarial; a nivel global jugó un papel importante en la evolución
empresarial sobre la tecnología, y se fundamenta fuertemente en su uso en las estrategias em-
presariales y de gestión en la comunicación (Perozo, 2005; Amit, R, 2001; Aguillo, 1999.), por
lo cual la gestión digital ha traído innumerables benecios para las empresas, según Fundación
Telefónica (2014) las microempresas conforman la base del tejido productivo en España, supo-
37
Boada, M. Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro empresarial: caso Loja- Ecuador. (2022). 9 (17). 35 - 50
nen el 95,7% del total de empresas; y generan uno de cada tres puestos de trabajo. Esto no sería
ajeno para el Ecuador, pequeñas empresas han apostado por el uso de tecnologías, sobre todo
enfocadas en el uso de las redes sociales, que suponen una oportunidad de generar imagen de
marca y convertir seguidores en clientes fácilmente, por la forma fácil de su manipulación y
poca inversión que representa en esta área empresarial. Según un estudio del Instituto Nacional
de Estadística y Censos, INEC (2019), la red social Facebook fue utilizada por el 55,4% de los
ecuatorianos que se conecta a través de esta red. De cerca sigue WhatsApp con 52%. Más atrás
están otras redes sociales como Instagram con 18,2% y YouTube con 15,4%, tales estadísticas
tienen un acierto en la presente investigación, y la importancia que le dan las empresas a estas
redes sociales son muy signicativas. Las nuevas tecnologías y sus sistemas de comunicación
tienen un papel clave en la forma de comunicarse entre las compañías y sus consumidores. Las
redes sociales han experimentado una gran evolución en cuanto a las estrategias que utiliza de
acercamiento al usuario, y esto signica una gran oportunidad para las pequeñas empresas para
ofrecer sus servicios a un mercado, de una forma fácil , económica y revolucionaria; diferente
a lo tradicional.
En la presente investigación se podrá comprobar la fuerte correlación que existe entre las redes
sociales y las estrategias de desempeño comercial que tiene una empresa pequeña en su funcio-
namiento, para poder determinar esta correlación se procedió a plantear dos Hipótesis; H0: No
Existe una relación entre el uso de las redes sociales y las estrategias comerciales que puedan
inuir en el desarrollo micro empresarial de la ciudad de Loja. ; y, HA: Existe una relación en-
tre el uso de las redes sociales y las estrategias comerciales que puedan inuir en el desarrollo
micro empresarial de la ciudad de Loja. Para cumplir con este propósito se ejecutaron cuatro
apartados. El primero, presenta algunos referentes teóricos sobre el uso de las redes sociales y
Pymes, el segundo ítem, hace referencia a la metodología que se utilizó en la presente investi-
gación. El tercer apartado, presenta los resultados descriptivos y correlacionales de las variables
analizadas; y nalmente se efectúa la conclusión y recomendaciones del caso de estudio.
2. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
Según Koro Castellano, director de Kindle spain dice “los mercados son conversaciones”. Aho-
ra, nalmente, esa aseveración es cierta. En los últimos años hemos buscado la forma de es-
tablecer nuevas interacciones con nuestros clientes. Al mismo tiempo hemos abusado de los
servicios que nos da el Internet, donde causa incomodidad con la publicidad que le damos a los
usuarios, como es la estrategia de guerrilla digital en el mercado. Era el modelo comercial de la
urgencia y el grito que ahora evoluciona hacia la conversación tranquila (Fundación Telefónica,
2019). El mercado demanda rapidez en sus transacciones, y las empresas lo han entendido cada
vez mejor, la forma más rápida de poderlo hacer es usando las herramientas que tenemos a la
mano, y muchas de estas herramientas son las que utilizamos cotidianamente, como las redes
sociales.
Cobo y Pardo (2007) proponen algunas pautas para orientar la selección de herramientas
disponibles en Internet, haciendo la salvedad de que todo intento de depurar, clasicar y or-
N° 17, Vol 9 - enero 2022
ISSN: 1390-9045
e-ISSN: 2602-8190
Honores, J., y Samaniego, A., (2018). BENEFICIOS Y LIMITACIONES DEL MICROCRÉDITO:CASO CANTÓN ZAMORABoada, M. Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro empresarial: caso Loja- Ecuador. (2022). 9 (17). 35 - 50
38
N° 17, Vol 9 - enero 2022
ISSN: 1390-9045
e-ISSN: 2602-8190
ganizar el universo digital es una tarea sin n y cuya misión nunca se alcanzará plenamente.
La Web 2.0 propone como una de las principales opciones para interactuar entre individuos
en las redes sociales. En los últimos años, y en gran medida gracias al efecto dinamizador de
las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, las redes sociales no solo son un
espacio para hacer publicaciones de carácter social, se han convertido también en herramien-
tas de trabajo para impulsar un sinnúmero de negocios y procesos administrativos (F. Casani
2012).
De acuerdo con Boyd y Ellison (2007), una red social permite: (1) construir un perl público
o semipúblico dentro de un sistema delimitado, (2) articular una lista de otros usuarios con los
que comparten una conexión, y (3) ver y recorrer su lista de las conexiones por otros dentro
del sistema. Hoy en día la sociedad y las empresas interactúan de una forma directa, sin in-
termediarios; en las redes sociales digitales encuentran como alternativa para una interacción
unidimensional, y obtener una omnicanalidad en lo que las empresas quieren comunicar a los
consumidores; Facebook, Twitter, Google+, YouTube, LinkedIn o Pinterest, ha cambiado la
forma en que las personas se comunican a través de Internet. Las empresas, conscientes de que
sus clientes son parte activa de las redes sociales, han incrementado el interés de los encargados
del área de marketing para explorarlas como una nueva herramienta de marketing (Katona et
al., 2011). Sin embargo, la importancia estratégica del uso de estas plataformas digitales han
sido verdaderas oportunidades para las pequeñas empresas que están comenzando su vida co-
mercial en un mercado.
Las redes sociales han generado un gran impacto inuyente en la comunicación entre individuos
en las últimas décadas (Kaplan y Haenlein, 2010). En ellas se permite y facilita la interacción de
una sociedad, desarrollando un sentimiento de pertenencia y de comodidad entre los miembros
(Leimeister et al., 2006), ofreciendo a la gente nuevas maneras de construir redes sociales, de
crear relaciones, de compartir información, de generar y editar contenidos y de participar en
grupos sociales, a través de las plataformas digitales (Lorenzo et al., 2011). Esta relación entre
individuos tiene algunos formatos en su comunicación, esta puede ser escrita, mediante sonidos
de audio, imágenes, video o cualquier otro tipo de comunicación (Ryan y Jones, 2012). Según
Fuchs (2008), algunas de las características más importantes de estos medios digitales sociales
son la comunicación continua. Actualmente las redes sociales tienen una gran importancia en
nuestra sociedad, tanto para los individuos como para las empresas, ya que apoyan el manteni-
miento de los lazos sociales existentes, y la formación de nuevas conexiones entre los usuarios
(Boyd y Ellison, 2007).
El fenómeno global que hoy en día podemos ver que se está desarrollando con una rapidez
impresionante son las redes sociales, pero sólo algunas plataformas son conocidas a niveles
mundiales por su ingenio e innovación, tales como Facebook, YouTube y Twitter, y más recien-
temente sitios como LinkedIn y Pinterest. Facebook, por ejemplo, ha alcanzado más de 1,100
millones de usuarios activos mensuales en ocho años de haber sido creada, siendo hoy en día la
más grande del mundo (Crunchbase, 2013), y la segunda página más visitada en Internet (Ale-
xa, 2013). Las empresas, y sobre todo las microempresas y emprendimientos ven como una
oportunidad el crecimiento de la actividad de las redes sociales, para estrategias de mercadeo
39
Boada, M. Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro empresarial: caso Loja- Ecuador. (2022). 9 (17). 35 - 50
son ideales debido al bajo costo de uso y su popularidad, siendo utilizadas para posicionamiento
de marca, publicidad y para medir las relaciones con los clientes (Harris y Rae, 2009), para la
gestión de la marca (Christodoulides, 2009), para comunicarse con sus clientes (Jansen et al.,
2009), entre otros aspectos. El mundo corporativo en los últimos años ha comenzado utilizar
las redes sociales no solo para estrategias de comunicación, también obtienen datos importan-
tes sobre gustos , preferencias y comportamientos de los usuarios, lo que permite analizar los
patrones que tienen los consumidores (Hogan, 2008), y al abordar estas plataformas digitales
tienen una relación directa y rápida para los consumidores con un costo relativamente bajo
comparado con estrategias tradicionales, por lo que no sólo son pertinentes para las grandes
empresas sino también para las Pymes, las empresas sin nes de lucro o el gobierno (Kaplan
y Haenlein, 2010). Actualmente el marketing es la ciencia administrativa que usa las platafor-
mas digitales como oportunidades para desarrollar estrategias en el mercado, pero actualmente
existe un problema a la hora de medir y monetizar las actividades ejecutadas por medio de las
redes sociales. (Clemons, 2009), aun así, la inclusión de tecnologías relacionadas con redes
sociales y todo tipo de modalidades de comunicación digital, ha signicado un gran benecio
para fortalecer los resultados de las empresas (Rodríguez, 2008). En cuanto a la planeación
estratégica empresarial, los empresarios de las Pymes han incorporado las redes sociales y todo
tipo de plataformas digitales para el cumplimiento de los objetivos y metas que tienen en la em-
presa (Robbins & Coulter 2010). Con las anteriores premisas se puede fundamentar muy bien
la importancia que tienen los microempresarios dentro de sus organizaciones administrativas,
el hecho de incluir procesos de planeación estratégica con las herramientas tecnológicas que
podemos encontrar en el mercado, actualmente se puede apreciarlas como una necesidad pri-
mordial para la mayoría de las Pymes, por tales motivos las empresas han visto la necesidad de
informarse o contratar a personas que conozcan sobre el manejo de estas plataformas digitales,
estas personas deben estar preparados para que le den un adecuado uso y obtengan el máximo
provecho.
Hay que tener claro que las tecnologías de información y de comunicación que las empresas
comienzan a utilizar en los negocios, tienen que adaptarse según sus necesidades y caracterís-
ticas de cada plataforma o herramienta digital que vayan a utilizar, también tomando en cuenta
la nalidad del uso que se le vaya a dar, esto para que se tenga un impacto positivo en el cre-
cimiento de la empresa (David 2008). La relación que existe entre el uso de las tecnologías de
información y el crecimiento de las empresas, se ve reejado directamente en los resultados
económicos de las organizaciones que han hecho uso de estas herramientas de comunicación.
(Keegan & Green 2009). Por lo tanto, las redes sociales pueden ser parte de estos importantes
resultados, y todo esto dependerá en gran medida de la utilización adecuada en las organiza-
ciones. Día a día se producen millones de interacciones por todo el mundo a través de redes
sociales. Nos encontramos en un fenómeno que tiene gran impacto entre los consumidores y
las empresas, esto ha dado una oportunidad signicativa a las organizaciones para hacer estra-
tegias de marketing digital, comunicarse directamente con los consumidores, en promover a las
marcas, crear preferencia e incrementar las ventas utilizando canales de mercadeo en las redes
sociales (F. Saavedra, 2013). La transformación que está originando las redes sociales a nivel
global son sorprendentes, sobre todo en el análisis del comportamiento del consumidor que ac-
tualmente preere utilizar canales on-line que canales tradicionales, y esto se puede evidenciar
N° 17, Vol 9 - enero 2022
ISSN: 1390-9045
e-ISSN: 2602-8190
Honores, J., y Samaniego, A., (2018). BENEFICIOS Y LIMITACIONES DEL MICROCRÉDITO:CASO CANTÓN ZAMORABoada, M. Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro empresarial: caso Loja- Ecuador. (2022). 9 (17). 35 - 50
40
N° 17, Vol 9 - enero 2022
ISSN: 1390-9045
e-ISSN: 2602-8190
notablemente en la pandemia del Covid 19, donde los canales digitales fueron los más utiliza-
dos por los consumidores y empresas. Esta situación está obligando a las empresas a pensar
de forma más global y a generar estrategias de posicionamiento de sus productos, servicios y
marca, con el n de llegar a la mente de los consumidores respecto el resto de sus competidores
(F. Gasner, 2012).
En Ecuador, el uso de las redes sociales es cada vez más común en el ámbito personal, sin
embargo, a nivel de empresas aún es un espacio que está siendo poco explorado, no existen
muchas investigaciones sobre este tema en Ecuador (F. Paladines,2014). Oscar López. (2018)
desarrolla un análisis sobre un estudio que indica que una de las problemáticas en la actualidad
que enfrentan las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) ecuatorianas, es la falta de difusión
en sus servicios profesionales a nivel de plataformas tecnológicas, considerándolos un incon-
veniente al momento de generar nuevos clientes. Generalmente empresas grandes disponen de
más recursos o equipos responsables de la comunicación más grandes para manejar las redes
sociales que las Pymes. Pero, esto no signica que las empresas grandes hacen una mejor utili-
zación de las estrategias digitales que las pequeñas empresas, todo dependerá de la creatividad e
innovación en sus procesos administrativos que generen por medio de estas estrategias digitales
planteadas como el uso de las redes sociales.
3. MÉTODO.
Se realizó un estudio exploratorio-concluyente, se fundamenta en un análisis descriptivo con
un diseño de investigación transversal simple, complementandolo con alcance correlacional de
dos variables categóricas de escala Likert para poder determinar el gusto y preferencias por las
redes sociales y uso de estrategias comerciales, esto ayudó a determinar si las redes sociales
tienen relación o inuyen en algunos procesos administrativos de los microempresarios, por
medio de una prueba estadística no paramétrica.
3.1. Datos y muestra
El caso de estudio se desarrolló en Ecuador en la ciudad de Loja, ciudad con alta representati-
vidad en el comercio de bienes y servicios (INEC, 2016). La población meta que se dirigió el
caso fue a los microempresarios de las diferentes PYMES de la ciudad; con una técnica proba-
bilística aleatoria simple, con una muestra de 105 microempresarios de la localidad.
La recolección de los datos se obtuvo por medio del diseño de un instrumento, el cuestionario
con preguntas dicotómicas, cerradas y de escala Likert, para medir percepciones de los elemen-
tos de estudio, de una forma on-line utilizando Google Formularios.
La investigación se efectuó en la primera semana de enero del 2021 usando un marco muestral
del departamento del MIPRO; esta entidad pública permitió acceder a la información sobre los
microempresarios de la ciudad de Loja.
41
Boada, M. Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro empresarial: caso Loja- Ecuador. (2022). 9 (17). 35 - 50
3.2. Mediciones e indicadores
El modelo que se utilizó para poder analizar los datos de las fuentes primarias es el análisis
descriptivo de porcentajes y frecuencias sobre información básica del estudio, el cual se funda-
menta con la correlación de dos grupos de variables por medio de la prueba estadística Chi-cua-
drado de Pearson:
V1: Red Social más utilizada para el desarrollo empresarial, según su importancia en la expe-
riencia de los micro empresarios.
V2: Estrategias en el desempeño comercial según el uso de las redes sociales.
Lo cual nos permitió desarrollar la siguiente pregunta para la investigación:
¿Existe una relación entre el uso de las redes sociales y las estrategias comerciales que puedan
inuir en el desarrollo micro empresarial de la ciudad de Loja?
3.3. Hipótesis de Investigación
H0: No Existe una relación entre el uso de las redes sociales y las estrategias comerciales que
puedan inuir en el desarrollo micro empresarial de la ciudad de Loja.
HA: Existe una relación entre el uso de las redes sociales y las estrategias comerciales que
puedan inuir en el desarrollo micro empresarial de la ciudad de Loja.
Para responder esta relación entre estas dos variables explicadas anteriormente se desarrolló
un análisis de correlación de la prueba no paramétrica estadística de Chi-cudrado de Pearson,
donde buscamos mediante dos variables su correlación entre sus elementos de análisis, toman-
do en cuenta que el objetivo no es la identicación de la causalidad de las variables, si no de
asociación.
N° 17, Vol 9 - enero 2022
ISSN: 1390-9045
e-ISSN: 2602-8190
Honores, J., y Samaniego, A., (2018). BENEFICIOS Y LIMITACIONES DEL MICROCRÉDITO:CASO CANTÓN ZAMORABoada, M. Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro empresarial: caso Loja- Ecuador. (2022). 9 (17). 35 - 50
42
N° 17, Vol 9 - enero 2022
ISSN: 1390-9045
e-ISSN: 2602-8190
3.4. Operacionalización de las variables
Tabla 1. Factores de correlación
Hipótesis Variables Factores de análisis
No Existe una relación entre el uso
de las redes sociales y las estrategias
comerciales que puedan inuir en el
desarrollo micro empresarial de la
ciudad de Loja.
Red Social más utilizada para el
desarrollo empresarial, según su
importancia en la experiencia de
los micro empresario
Facebook
Google Plus
Youtube
Twitter
Instagram
Tumblr
Tik Tok
Linkedin
Twitch
Telegram
WhatsApp
Existe una relación entre el uso de
las redes sociales y las estrategias
comerciales que puedan inuir en el
desarrollo micro empresarial de la
ciudad de Loja.
Estrategias en el desempeño co-
mercial según el uso de las redes
sociales.
Publicidad Orgánica
Vender y comercializar
Promocionar mi marca.
Descuentos y promociones
Enganchar clientes potenciales
Publicidad pagada (SEM)
Contratar el recurso humano.
Marketing digital
Fidelización
Fuente: Elaboración propia.
4. RESULTADOS
La armación que hace Espinar Ruiz en su investigación “Jóvenes en las Redes Sociales Vir-
tuales” explica que en su mayoría son los jóvenes los que utilizan las redes sociales, con una
signicancia mínima; la mayor parte de participación en género, son las mujeres que predomi-
nan en el uso de estas plataformas digitales.(Ruiz, 2009); por ejemplo en España, según datos
de la Fundación Orange, en diciembre de 2008 el 73,7% de los internautas mayores de 15 años
disponía de una cuenta en alguna red virtual. De acuerdo con este estudio, España es el país de
Europa con mayor porcentaje de usuarios de redes sociales, sólo después de Reino Unido. Estas
cifras dan la razón a Manuel Castells cuando arma que “La gente se organiza cada vez más, no
sólo en redes sociales, sino en redes sociales conectadas por ordenador” (Castells, 2001). Esto
no es ajeno a la realidad del Ecuador y de la región, se puede contrarrestar esta información con
la descripción estadística de esta investigación.
Para caracterizar a las microempresas de la ciudad de Loja, podemos describirlas como empre-
sas que en su pequeña mayoría están siendo dirigidas y administradas por mujeres, entre las
edades de 20 a 30 años de edad, que están inmiscuidos notablemente en la comercialización
de productos para satisfacer necesidades básicas de los consumidores, tales características y
haciendo énfasis en la edad de los empresarios se pudo obtener una aceptación total en el uso de
43
Boada, M. Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro empresarial: caso Loja- Ecuador. (2022). 9 (17). 35 - 50
las redes sociales , destacándose entre las más utilizadas el Facebook, Instagram y WhatsApp,
donde su uso es diario, y con una inversión casi nula; en detalle descriptivo se puede observar
en la siguiente tabla número 2, en donde podemos contrarrestar esta información.
Tabla 2. Detalles descriptivos
RECUENTO % N TABLAS
GÉNERO
Femenino 54 51,4%
Masculino 51 48,6%
Total 105 100,0%
EDAD
20 - 30 años 43 41,0%
31 - 40 años 30 28,6%
41 - 50 años 17 16,2%
51 - 60 años 5 4,8%
Más de 60 años 1 1,0%
Menos de 20 años 9 8,6%
Total 105 100,0%
1. ¿A QUÉ SECTOR
PERTENECE SU
MICROEMPRESA?
Primario 4 3,8%
Secundario 67 63,8%
Terciario 34 32,4%
Total 105 100,0%
3. ¿USTED UTILIZA LAS
REDES SOCIALES
PARA GESTIONAR
COMERCIALMENTE
SU MICRO EMPRESA?
Sí 105 100,0%
Total 105 100,0%
4. ¿CUÁL ES LA
RED SOCIAL MÁS
UTILIZADA EN SU
MICROEMPRESA?
Facebook 8 7,6%
Facebook, Google plus, Instagram, WhatsApp 5 4,8%
Facebook, Google plus, YouTube, WhatsApp 1 1,0%
Facebook, Instagram 9 8,6%
Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp 2 1,9%
Facebook, Instagram, Tik Tok 1 1,0%
Facebook, Instagram, Tik Tok, Telegram, What-
sApp
2 1,9%
Facebook, Instagram, Tik Tok, WhatsApp 4 3,8%
Facebook, Instagram, WhatsApp 37 35,2%
Facebook, Telegram, WhatsApp 2 1,9%
Facebook, Tik Tok, Telegram, WhatsApp 1 1,0%
Facebook, Twitter, Instagram, Telegram,
WhatsApp
1 1,0%
Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp 1 1,0%
Facebook, WhatsApp 13 12,4%
Facebook, YouTube, Instagram, Telegram,
WhatsApp
1 1,0%
Facebook, YouTube, Instagram, WhatsApp 1 1,0%
Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Tele-
gram, WhatsApp
1 1,0%
Facebook, YouTube, WhatsApp 1 1,0%
Instagram 2 1,9%
Instagram, WhatsApp 3 2,9%
WhatsApp 9 8,6%
Total 105 100,0%
N° 17, Vol 9 - enero 2022
ISSN: 1390-9045
e-ISSN: 2602-8190
Honores, J., y Samaniego, A., (2018). BENEFICIOS Y LIMITACIONES DEL MICROCRÉDITO:CASO CANTÓN ZAMORABoada, M. Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro empresarial: caso Loja- Ecuador. (2022). 9 (17). 35 - 50
44
N° 17, Vol 9 - enero 2022
ISSN: 1390-9045
e-ISSN: 2602-8190
7. ¿QUÉ TIEMPO LLEVA
UTILIZANDO REDES
SOCIALES EN SU
MICRO EMPRESA?
De 1 a 2 años 41 39,0%
De 3 a 4 años 19 18,1%
Desde que comenzó la pandemia Covid-19 18 17,1%
Más de 5 años 17 16,2%
Menos de 6 meses 10 9,5%
Total 105 100,0%
8. ¿CON QUÉ
FRECUENCIA SUBE
CONTENIDO A LAS
REDES SOCIALES DE
SU MICRO EMPRESA?
Casi nunca 1 1,0%
De vez en cuando 7 6,7%
Diariamente 44 41,9%
Mensualmente 13 12,4%
Semanalmente 40 38,1%
Total 105 100,0%
10. ¿DE CUÁNTO ES
SU INVERSIÓN
MENSUAL PARA
EL DESARROLLO
DE CONTENIDO Y
PUBLICIDAD EN LAS
REDES SOCIALES?
0 dólares 45 42,9%
1 - 20 dólares 26 24,8%
21 - 50 dólares 23 21,9%
51 - 100 dólares 6 5,7%
Más de 100 dólares 5 4,8%
Total 105 100,0%
Fuente: Elaboración propia.
En la tabla 3, se utilizó una escala Likert para poder medir las percepciones y preferencias que
tienen las microempresas en el uso de las redes sociales, y las estrategias comerciales en sus
procesos administrativos, tomando en cuenta la calicación mas alta según la importancia de
uso “muy importante” dando como resultado en forma descriptivo porcentual una aceptación
de: 62,9% Facebook , 40% Instagram y un 73,3% WhatsApp son las redes sociales más usadas
por las empresas; en cuanto las estrategias comerciales en el uso de las redes sociales tienen
una aceptación de: 79% la publicidad SEO, un 81% en la estrategia de vender y comercializar
el producto, un 77 % en posicionamiento de marca, 56,2% descuentos y promociones, y un
78% en conseguir clientes potenciales, respectivamente serían los elementos más signicativos
según la importancia que tienen las PYMES en la ciudad de Loja.
45
Boada, M. Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro empresarial: caso Loja- Ecuador. (2022). 9 (17). 35 - 50
Tabla 3. Análisis porcentual sobre la importancia en el uso de las redes sociales y las
estrategias comerciales de las Pymes de la ciudad de Loja.
Variables de estudio
Nada
Importante
Poco
Importante
Indiferente Importante
Muy
Importante
Total
V1
Facebook 2,9% 3,8% 3,8% 26,7% 62,9% 100,0%
Google Plus 87,6% 4,8% 3,8% 3,8% 0,0% 100,0%
Youtube 85,7% 3,8% 4,8% 3,8% 1,9% 100,0%
Twitter 84,8% 4,8% 4,8% 1,9% 3,8% 100,0%
Instagram 23,8% 1,0% 9,5% 25,7% 40,0% 100,0%
Tumblr 95,2% 3,8% 1,0% 0,0% 0,0% 100,0%
Tik Tok 87,6% 1,9% 4,8% 1,9% 3,8% 100,0%
Linkedin 95,2% 1,9% 1,9% 0,0% 1,0% 100,0%
Twitch 94,3% 3,8% 1,0% 1,0% 0,0% 100,0%
Telegram 81,0% 6,7% 6,7% 3,8% 1,9% 100,0%
WhatsApp 8,6% 0,0% 4,8% 13,3% 73,3% 100,0%
V2
Publicidad. SEO 1,9% 0,0% 3,8% 15,2% 79,0% 100,0%
Vender y comercializar 1,9% 1,0% 4,8% 11,4% 81,0% 100,0%
Promocionar mi marca. 3,8% 5,7% 2,9% 10,5% 77,1% 100,0%
Descuentos y promociones 9,5% 2,9% 18,1% 13,3% 56,2% 100,0%
Enganchar clientes 5,7% 1,9% 4,8% 9,5% 78,1% 100,0%
Publicidad pagada SEM 39,0% 4,8% 8,6% 13,3% 34,3% 100,0%
Contratar el recurso humano. 63,8% 8,6% 7,6% 9,5% 10,5% 100,0%
Marketing Digital 46,7% 5,7% 9,5% 6,7% 31,4% 100,0%
Fidelización 63,8% 5,7% 4,8% 4,8% 21,0% 100,0%
Fuente: Elaboración propia.
Según el contexto descriptivo de la investigación se puede determinar cuales son los elementos
de estudio en la investigación más notables entre las dos variables analizadas, pero la investiga-
ción tiene como objetivo entender si existe una correlación entre estas dos variables, la variable
de las redes sociales y la variable de las estrategias comerciales que genera la micro empresa en
sus procesos administrativos; por lo cual se desarrolló un análisis de correlaciones de Chi-cua-
drado de Pearson para los elementos de las dos variables, se calculó los promedios de la cali-
cación de la escala likert en su totalidad, para poder desarrollar la correlación en una tabla de
contingencia, se puede observar en los resultados de las tablas 4 y 5 coinciden con el análisis
descriptivo, entendiendo que existe una relación signicativa en las variables de análisis, obte-
niendo una correlación de fuerza moderada analizando las variables de cruce en general. Para
entenderlo de una mejor manera, recordemos cuales son las hipótesis de la investigación:
H0: No existe una relación entre el uso de las redes sociales y las estrategias comerciales que
puedan inuir en el desarrollo micro empresarial de la ciudad de Loja.
HA: Existe una relación entre el uso de las redes sociales y las estrategias comerciales que pue-
dan inuir en el desarrollo micro empresarial de la ciudad de Loja.
N° 17, Vol 9 - enero 2022
ISSN: 1390-9045
e-ISSN: 2602-8190
Honores, J., y Samaniego, A., (2018). BENEFICIOS Y LIMITACIONES DEL MICROCRÉDITO:CASO CANTÓN ZAMORABoada, M. Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro empresarial: caso Loja- Ecuador. (2022). 9 (17). 35 - 50
46
N° 17, Vol 9 - enero 2022
ISSN: 1390-9045
e-ISSN: 2602-8190
Tabla 4. Cruce de promedio general de Redes Sociales y Estrategias Comerciales
Estrategias Comerciales
Total
Nada
Importante
poco
importante
Indiferente Importante
Muy
importante
Redes
Sociales
Nada Im-
portante
Recuento 1 2 1 0 1 5
Recuento
esperado
,1 ,2 1,2 2,9 ,6 5,0
poco im-
portante
Recuento 2 2 21 55 7 87
Recuento
esperado
2,5 3,3 21,5 49,7 9,9 87,0
Indiferente
Recuento 0 0 4 4 4 12
Recuento
esperado
,3 ,5 3,0 6,9 1,4 12,0
Importante
Recuento 0 0 0 1 0 1
Recuento
esperado
,0 ,0 ,2 ,6 ,1 1,0
Total
Recuento 3 4 26 60 12 105
Recuento
esperado
3,0 4,0 26,0 60,0 12,0 105,0
Tabla 5. Pruebas de chi-cuadrado
Valor df Signicación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 35,755
a
12 ,000
Razón de verosimilitud 23,978 12 ,020
Asociación lineal por lineal 6,673 1 ,010
N de casos válidos 105
a. 16 casillas (80,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es ,03.
Para poder responder la siguiente pregunta de la investigación: “ ¿Existe una relación entre el
uso de las redes sociales y las estrategias comerciales que puedan inuir en el desarrollo micro
empresarial de la ciudad de Loja? ” , según el análisis tenemos una correlación positiva, con
una fuerza de correlación alta entre la variable del uso de las redes sociales y la variable de las
estratégicas comerciales de desempeño en la empresa; se puede identicar con la lógica de:
entre más uso las redes sociales , más desempeño en los procesos administrativos de la empresa
existirá; entonces, como el valor de sig. (Valor crítico observado) 0,00< 0.05 rechazamos la
hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna, es decir que existe una relación entre el uso de
las redes sociales y las estrategias comerciales que puedan inuir en el desarrollo micro empre-
sarial de la ciudad de Loja.
47
Boada, M. Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro empresarial: caso Loja- Ecuador. (2022). 9 (17). 35 - 50
5. CONCLUSIONES Y DISCUSIÓN
Esta investigación permitió
ejecutar un análisis descriptivo y correlacional con la prueba esta-
dística no paramétrica de Chi-cuadrado de Pearson conformado por dos variables de análisis ,
la dimensión del uso de las redes sociales: Facebook, Google Plus, Youtube, Twitter, Instagram,
Tumblr, TikTok, Linkedin, Twitch, Telegram, y WhatsApp; y la dimensión de las estrategias co-
merciales de desempeño en la empresa: publicidad, comercializar, Posicionamiento de marca,
descuentos, conseguir nuevos clientes, publicidad pagada, recurso humano, marketing digital y
delización a la marca.
El estudio descriptivo aportó con información importante en cuanto a la caracterización del
microempresario en la ciudad de Loja, siendo los más jóvenes y predominando el género fe-
menino en el desarrollo de las Pymes locales, donde coinciden en su gran mayoría en el uso
de las redes sociales; las más utilizadas por los microempresarios son: Facebook, Instagram y
WhatsApp, donde su uso es diario, y con una inversión casi nula;
Existe una fuerte correlación entre el usar las redes sociales y los procesos o estrategias que
aplican las Pymes para estar más cerca de los consumidores, entre estos se destacan las correla-
ciones más signicativas en el estudio
De todo lo anterior, pueden derivarse algunas líneas de investigación futuras como: el uso de
marketplace en modelos e-business, canales de comercio electrónico vs los tradicionales , las
necesidades que tienen las empresas pequeñas en este proceso de innovación tecnológica. Ade-
más, quedan posibilidades de extender el estudio en tiempo y espacio; así como realizar estu-
dios comparativos entre las diferentes ciudades del Ecuador y América Latina para comprender
mejor cuales son las necesidades que tienen las Pymes.
Esta investigación presentó algunas limitaciones como la respuesta-tiempo de los microem-
presarios para brindar información online, lo que disminuyó el número de observaciones y el
alcance territorial. Por lo que recomendamos ampliar esta investigación a nivel nacional.
6. REFERENCIAS
INEC. (2016). Directorio de Empresas y Establecimientos 2016. Quito.
Coba, G. (4 de Diciembre de 2020). El 31% de las empresas ha tenido dicultades para pagar
créditos. Obtenido de Primicia.
Boada, M. (julio de 2020). Desarrollo microempresarial de la ciudad de Loja, desde la realidad
socio jurídica y de mercadeo. Sur Academia, 7(14), 89-101.
AGUILLO, C. (1999): “Cambios signicativos en el mundo empresarial”. Economía Industrial,
núm.330, pp.11-18.
AMIT, R. y ZOTT, C. (2001): “Value Creation in E-business”. Strategic Management Journal,
núm.22, pp. 493-520.
N° 17, Vol 9 - enero 2022
ISSN: 1390-9045
e-ISSN: 2602-8190
Honores, J., y Samaniego, A., (2018). BENEFICIOS Y LIMITACIONES DEL MICROCRÉDITO:CASO CANTÓN ZAMORABoada, M. Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro empresarial: caso Loja- Ecuador. (2022). 9 (17). 35 - 50
48
N° 17, Vol 9 - enero 2022
ISSN: 1390-9045
e-ISSN: 2602-8190
Edison Perozo. (2005) “El impacto de la gestión tecnológica en el contexto empresarial, num.2,
pp 488-504
Fundación Telefónica. (2014): “Desarrollo empresarial y redes sociales”. Obtenido de https://
www.ontsi.red.es/sites/ontsi/les/desarrollo_empresarial_y_redes_sociales.pdf
INEC. (2016). https://www.ecuadorencifras.gob.ec. Obtenido de https://www.ecuadorencifras.
gob.ec: https:// www.ecuadorencifras.gob.ec/institucional/home/
ESPINAR RUIZ, Eva; GONZÁLEZ RÍO, María José. (dic. 2009). “Jóvenes en las redes
sociales virtuales: un análisis exploratorio de las diferencias de género”. Feminismo/s. N.
14. ISSN 1696-8166, pp. 87-105.
Fundación Orange. eEspaña 2009. Informe anual sobre el desarrollo de la sociedad de la
información en España. Madrid, Fundación Orange, 2009, p. 177.
Castells, Manuel. La galaxia Internet. Reexiones sobre Internet, empresa y sociedad, Barcelona,
Areté, 2001, p. 152.
Fundación Telefónica. (2019): “Marketing en la red”. Madrid, España. ISBN: 978-84-15282-
43-3
Clemons, E. (2009). The complex problem of monetizing virtual electronic social
networks. Decision Support Systems, 48 (1), 46-56.
Alexa (2013). Top Sites: The top 500 sites on the web. Recuperado de www.alexa.com/topsites
Boyd, D. and Ellison, N. (2007). Social network sites: Denition, history, and scholarship. Journal
of Computer-Mediated Communication, 13 (1), 210-230
Christodoulides, G. (2009). Branding in the post-internet era. Marketing Theory, 9 (1), 141-144.
Crunchbase (2013). Company prole: Facebook. Recuperado de goo.gl/5EVHU
Day, G. (1994). The capabilities of market-driven organizations. Journal of Marketing, 58 (4),
37-52.
Harris, L. and Rae, A. (2009). Social networks: The future of marketing for small business. The
Journal of Business Strategy, 30 (5), 24-31.
Fuchs, C. (2008). Internet and society: Social theory in the Internet age. New York: Routledge.
Hogan, B. (2008). Analyzing social networks via the Internet. In N. Fielding, R. Lee and
G- Blank (Eds.), Sage Handbook of Online Research Methods. Thousand Oaks: Sage
Publications.
Jansen, B., Zhang, M., Sobel, K. and Chowdury, A. (2009). Twiter power: Tweets as electronic
word of mouth. Journal of American Society for Information Science and Technology, 60
(11), 2169-2188.
Kaplan, A. and Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities
of social media. Business Horizons, 53 (1), 59-68.
Leimeister, J., Sidiras, P. and Krcmar, H. (2006). Exploring success factors of virtual communities:
Perspectives of members and operators. Journal of Organizational Computing and
Electronic Commerce, 16 (3), 279-300.
Lorenzo, C., Constantinides, E. and Alarcón, M. (2011). Consumer adoption of social networking
sites: Implications for theory and practice. Journal of Research in Interactive Marketing,
5 (2/3), 170-188.
COBO, C. & PARDO, H. (2007). Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food
(Grup de Recerca d’Interaccions Digitals, Universitat de Vic. Flacso México.). Barcelona/
México DF.
49
Boada, M. Redes Sociales y su inuencia en el desarrollo micro empresarial: caso Loja- Ecuador. (2022). 9 (17). 35 - 50
BOYD, D. M. & ELLISON, N. B. (2007). «Social network sites: Denition, history, and
scholarship». Journal of Computer-Mediated Communication, 13 (1), article 11.
Consultado el 4 de diciembre de 2008 en: https://bit.ly/3eM9w6g
Rodríguez, J. (2008). Dirección Moderna de Organizaciones (1ra. edición). México D.F.:
Editorial Cengage Learning
Robbins, S. y Coulter, M. (2010). Administración. Pearson. (10ma. Edición) México D.F.:
Pearson.
David, F. (2008). Conceptos de Administración Estratégica. (11va. edición). México D.F.:
Editorial Pearson.
Keegan W y Green M..(2009) Marketing Internacional. (5ta. edición) México D.F.: Editorial
Pearson.
F. Casani, J. Rodríguez & F. Sánchez. Los nuevos modelos de negocio en la economía creativa:
Emociones y redes sociales, Universia Business Review, Portal Universia S.A., Madrid-
España, núm. 33, pp. 48-69, 2012
F. Saavedra, J. Rialp & J. Llonch. El uso de las redes sociales digitales como herramienta de
marketing en el desempeño empresarial, Cuadernos de Administración, vol. 26, núm. 47,
pp. 205-231, 2013
F. Gasner. Redes sociales: La experiencia del cliente con su marca no termina en Facebook,
Harvard Deusto Márketing y Ventas, núm. 111, pp. 48-52, 2012
F. Paladines, C. Granda & A. Velásquez. La marca ecuatoriana y su gestión en redes sociales.
Razón y Palabra, Primera Revista Electrónica en Iberoamérica Especializada en
Comunicación, Número 86, 2014.
Oscar López. ( 2018). “Estrategias de marketing digital por medio de redes sociales en el
contexto de las pymes del Ecuador”. ISSN-e 1390-9592, págs. 39-56
N° 17, Vol 9 - enero 2022
ISSN: 1390-9045
e-ISSN: 2602-8190
